以前発生していたパソコンが急にシャットダウンするKP41問題。
1か月近く症状が出ていなかったので、完全に直ったと思っていたのですが…
また再発しました(´;ω;｀)
しかし、奥の手を使って今度こそ完璧に修理しましたので、記事にしておきます。
Amazonサイトを見ているだけで落ちた！！
再発したときは、これまでと明らかに症状が違いました。
ゲームを起動しているときではなく、パソコンで普通にアマゾンで商品を検索していたときに
「…ぷすん。」
と落ちてしまったのです。
いやこれはあかんだろ…と。
ねるるネットサーフィンもできないんじゃ、もうブログも書けないじゃん…。
その後数日試してみるも、パソコンを起動してデスクトップを表示したままの状態でも落ちたりしたんです。
いぬぬ電源が入ることがもはや奇跡！
ねるる完全に諦めてボーナスで別のパソコンでも買おうかな～って思ったよねｗ
ただ、まったく新しいパソコンを買いなおすにはもったいないくらいに良い性能のパソコンだったので、どうにか部品だけでも使いまわせないかな～と思いまして。
メモリを32GB積んでいるので、それが使いまわせるなら新しいパソコンを購入するのもアリだな～って思ったんです。
というわけで、メモリが正常に動いているかを再チェックしてみました。
再度メモリ診断をやってみるが…
32GB積んでいることもあって、めちゃくちゃ時間かかるんですよね、これが。
Windowsメモリ診断
他のことをしながらWindowsメモリ診断を行うこと数十分…
ふとパソコンの画面を確認してみると、
ねるるあれ、画面真っ暗だ…
途中で落ちてました…。
80％くらい進行しているところまでは見たんだけど、ちょっと目を離した隙にぷすんしてしまったー！！！！
32GBのメモリは16GB×2枚が刺さっているので、1枚ずつ診断してみたりもしたんです。
メモリは静電気に弱いので外した後は帯電しないようにアルミホイルに包んで保管することをオススメします。アルミホイルならどのご家庭にもあるのでカンタンですね★
>>物理メモリはアルミで包んで保管しましょう
さて、メモリ1枚ずつ診断した結果はというと…
全 部 ダ メ
ねるるメモリ2枚とも逝ってしまわれたの…？
絶望しました。
でも、メモリ診断がエラーだったわけではないし、まだメモリの不具合とは信じたくなかったちゃぃこ氏。
どうにか別の手段はないかとグーグル先生にたくさん探してもらいました。
Memtest86+
グーグル先生にオススメいただいたツールがMemtest86+というもの。
こちらもメモリの動作チェック用ツールだそうで、使い方を見てみると何やらむずかし気…(´;ω;｀)
ツール自体はフリーだけど、起動ディスクを作成しないといけないとのことで。
インターネットの力を存分にお借りしながら社畜スキルも活かしつつ、なんとかUSBから起動する環境を整えることができました！(ぱちぱちぱち～)
BIOSでUSB起動の優先順位を変更して、いざ起動！
勝手にMemset86+くんが走ってくれました！よっしゃ！！
こちらのMemset86+くん、Windowsメモリ診断と違う点としてはOSを起動しないので不具合箇所を絞り込みやすいという利点があります。
Memset86+でのメモリ診断は成功するけど、Windowsメモリ診断では失敗する…となるとOSやハードディスクの不具合が濃厚となります。
逆にMemset86+でのメモリ診断も失敗するとなると、マザーボードやメモリの不具合に絞られるわけです。
そんなことをお勉強しているうちに、診断は15％完了してもエラーなし！
まだまだ時間かかりそうだからテレビでも見ていようかな、と席を離れようとした瞬間…
落ちました(´・ω・｀)
ねるるMemset86+で落ちるなんて話どこにもないんだけど…ｗ
まさかすぎますよね。
ただ、これでわたしの中では
- メモリ
- マザーボード
- 電源
この3つのうちのどれかに不具合があると考えて間違いないだろう、という結論に至りました。
ねるるどれも部品買うには高いんだよなぁ…。
マザボや電源は替え方わかんないし。
詰んだな…。
と思いながらiPhoneで調べているととあるパソコン修理設置サービス会社のHPにたどり着きました。
奥の手：パソコン修理設定サービス
今回わたしが利用させていただいたのは日本PCサービス株式会社さんの「ドクター・ホームネット」というサービス。
訪問サポートの対象地域だったことや、電話がフリーダイヤルだったこともあり、(ちょっと話だけでも聞いてみるか…)と電話して状況をお話しさせていただきました。
＼まずは無料で相談／
するとオペレーターのお姉さん、
「訪問サポートをご希望でしたら本日お伺いできますが、いかがでしょうか？」
マジですか！？ぜひお願いします！！
ねるる自分でチェックした内容から「メモリ」、「マザーボード」、「電源」辺りが怪しいと睨んでいるので、もしよければ代わりの部品とか持ってきていただくことは可能でしょうか？
そんな図々しい要望をお伝えしてみたところ、
「部品交換となると一度お預かりして…という形になりますので。」
とお断りされてしまいました。まぁ、そうですよね。
人を家にあげるのには抵抗もありましたが、パソコンちゃんのためとあっては我慢がまん…。
担当の方が来るまでの数時間で部屋を片付けました。(笑)
訪問サポートを受ける
担当の方に来ていただいてからは電話で話したこと+今まで試したチェックをお話しさせていただきました。
負荷テストツールなどを使って実際にパソコンが落ちることを確認する担当者さん。
このテストここまで耐えるってことはマザーボードではなさそうですね
などと言いながら
電源が怪しそうですけどねぇ…。
実は今日代わりの電源持ってきたので、付け替えてみてもいいですか？
と言って、新品ではないですが、壊れたパソコンから引き抜いたという750Wの電源を付けてくれました。
電源を付け替えて同じ負荷テストツールを動かしてみるとさっき落ちた時間よりもずっと耐えます。全然落ちません。
ほぼほぼ電源の不具合が原因じゃないか…という担当者さん。
実は電源で1つ気になったことがあったので、お伝えしてみました。
ねるる実はBIOSで電圧を確認したところ、+12Vのところだけ低かったんです。
実際の画像がこちら。
+12.00Vとなっているところの値が+11.827Vとなっていて、基準値よりも低いですよね。
+5.00Vと+3.30Vは基準値よりも高くなっています。
電圧系のことはさっぱりなのですが、ググったところ”より負荷がかかっているときは基準値よりも低くなる”という記事を見つけて。
BIOS開いただけで負荷がかかるわけないんじゃないかな～？と疑問に思ったので聞いてみました。
私も電圧系は詳しくないですが、仲間に聞いてみたところ、BIOSでその値は怪しそうですね…。
と言って、持ってきた電源での値を確認して比較もしてくれました。やっぱり基準値より高いです。
長々といろいろなチェックをしていただき、最終的には電源を交換してみようというところに落ち着きました。
電源交換するためには一度パソコンを会社に持ち帰り、後日引渡しとなるそうで、短い間ですがパソコンちゃんとはおさらばです(´;ω;｀)
この日は見積もりだけいただいて、再訪問日を指定すると担当者さんはパソコンちゃんを抱えて帰っていきました。
おかえりパソコンちゃん！
数日後…。
電源付け替えて、負荷テストしてみましたが大丈夫そうですよ！
との電話をいただき、パソコンちゃんがお家に帰ってきました。
メモリ診断も途中で落ちることはなかったそうです。正常とのことで、良かった～！！！
その場で料金をお支払いして担当者さんとはさようならでした。
かかった費用は…？
ここで気になるのがその料金ですよね！？
まぁ、これだけのサポートをしていただいたのでお安くはないです。
| ハードウェアトラブル解決 | \16,500 |
| 訪問サポート基本料 | \5,500 |
| トラブル診断料 | \3,300 |
| 再訪問料 | \3,300 |
| 新しい電源 | \9,900 |
| 値引き | -\3,300 |
| 合計 | \35,200 |
ボーナス前になかなか痛い出費ではありましたが、新品に買い替えるよりははるかにお安く済みました！
30日の保証もついているので、安心ですね。
修理から1週間経ってみて…
この1週間、ゲームも起動してみたりしましたが、パソコンが急にシャットダウンすることもなく正常に動作しています。
また、Chromeリモートデスクトップも利用しているのですが、前までパソコンに電源は入っているのにつながらないことが多々あったのが、すぐつながるようになってびっくりしています！(笑)
もしかしてコレも電源の不具合が原因だったのかな？
思わぬ恩恵も得られて嬉しい限りです♪
KP41を発症してからは気が気じゃない毎日を送っていましたが、ネット環境が整うとこんなに気分が晴れやかになるものなんですね！！！
思い切って訪問サポートを受けてみてとても良かったです。
わたしと同じように急にパソコンがシャットダウンして困っている方は
- BIOSで電源電圧を調べてみる
- 訪問サポートを受けてみる
のも、解決の糸口になるかもしれませんよ☆
＼まずは無料で相談／