ゆうゆうメルカリ便で発送⇒お届け先住所に不備があり「差出人に返送済み」となったら売上金はどうなる？

最近あったメルカリでの困ったトラブルです。

私は普段、ハンドメイド作品を販売しています。

最近ではオーダーメイドで作成させていただく機会も多いのですが、今回のトラブルはそんなオーダーメイド作品で起こったお話です。

同じような事案で悩んでいる方のためにも、メモを残しておこうと思います。

3月13日。ハンドメイド作品のオーダー依頼

最初にオーダーをいただいたのが3月13日。

3月20日までにお手元に欲しいとのことで、普通郵便の速達での発送を提案したものの、「匿名配送」をご希望でしたので「ゆうゆうメルカリ便」で発送することになりました。

ゆうゆうメルカリ便での発送には体感で3日程度かかることが多かったので、3月20日までにお届けするために3月17日までに発送しなければ…！と思い、急いでオーダーいただいたものを作成しました。

そして3月17日に発送、発送連絡をしました。

普段ならこのまま相手の方に受け取り評価をしていただいて完了！…なのですが。。。

3月20日。受け取り希望日を過ぎても受け取り評価連絡がない

3月20日を過ぎても受け取り連絡がない…( ;∀;)

取引連絡画面を見てみると、「配達中」のままでした。

郵便局で「保管中」となっていたので、再配達の手配中なのかな？と思っていました。

が！！！！

1週間以上経っても進展がなく…。

3月30日。お届け先住所不備で郵便局に保管中

取引ページからは「受取連絡希望」用のボタンが出現していたので、メルカリ運営に問い合わせしてみました。

するとこんな回答をいただきました。

お届け先住所に不備…！？？？

一応取引連絡で「ご住所に不備があるようです」とお伝えしてみたんですが、返信はありませんでした。

困ったもんだ…。

4月9日。再度、受取評価希望の問い合わせ

その後も1週間程度待ってみたんですが、音沙汰はなく「配達中」のままなので、どうしようもなくなってしまいメルカリ運営に再度問い合わせ。

こちらからの連絡にも応じてもらえないし、運営からの連絡もずっと無視し続けている状態だったのでこのままどうなるのかとても不安な気持ちでいっぱいでした。

4月23日。郵便局での保管期限により、差出人(出品者)に返送

この後も数日おいては受け取り連絡希望を何度か行ったのですが、毎回テンプレート回答＆何も起こらない平衡状態。

運営とのやり取りですらもう疲れ切っていたある時…

んっ…！？！？？？？

どゆこと！？！？？？？？

日本郵便HPで配達状況を確認してみると

郵便局で1か月保管されたのち、あて先不明でこちらに返送されてきてしまったようです。

ポストにはたくさんの業務用シールが貼られてボロッボロになった見覚えのある封筒がありました。

元気に送り出した子どもがずっこけて傷だらけで泣きながら帰って来たときのような感覚。

なんかすごく悲しい気持ちになりました。

出品者に返送されてきたのは初めてだったので、どうしていいか分からず、とりあえず運営に問い合わせしてみました。

双方でお話し合いのうえ…！？！？？？！？？？？

この1か月まったく連絡取れていないのに…！！？？？！？！？！？

テンプレートすぎる回答に一瞬苛立ちを覚えました(-“-)

ただ、キャンセル手続きをするにも相手の同意が必要ということもあり、ひとまず言われたとおりに取引連絡をしてみます。

連絡しても無駄なんだろうな…と諦めの気持ちもありました。

1日経っても2日経っても連絡はありません。

相手の連絡がないと「取引続行」も「取引キャンセル」もできない…。

どうしよう…。

4月26日。取引キャンセル成立、売上金は購入者に払い戻し

どうすることもできずにいましたが、ダメ元でキャンセル手続きをしてみることにしました。

あっさりキャンセル成立！！！

日付見てください。4月24日に購入者と連絡を取ってくださいと言われ連絡をしました。

2日経った4月26日にダメ元でキャンセル手続き。

手続きをしたその日にキャンセル申請成立のお知らせです。

メッセージは全部見てたけどずーーっと無視し続けていたんだなぁ…とやるせない気持ちでいっぱいになりました。

売り上げ金がどうなったかというと…

取引キャンセル完了のお知らせにもある通り、「購入者に戻ります」とのこと。

ゆうゆうメルカリ便の送料は発生していないので、こちらのダメージとしては

オーダー品の材料費、梱包費ということにはなりますが…。

購入者にはペナルティとかないのでしょうか？

利用停止等が課せられてもおかしくない気がするのですが…！！！

その後、この購入者がどうなったのかは私には分かりません。

あとがき。メルカリトラブルはとても疲れる

出品者からすると自分の商品を購入していただけることはとても嬉しいことです。

ただ、音信不通はとても困ることなので、「キャンセルしたいです」とひとこといただけると助かります。

以上、メルカリで実際にあったトラブルでした。